Termeni și confidențialitate

1. Ce este ACM Archetypal Coherence Matrix (ACM) este un instrument de măsurare a coerenței unui brand din patru perspective: ce crede brandul despre sine, ce face, ce așteaptă clientul și ce vede clientul. Platforma de la app.acmframework.com îl pune la dispoziție. Instrumentul este publicat deschis (CC BY 4.0, doi.org/10.5281/zenodo.22926708); platforma este serviciul care îl aplică. 2. Cine operează platforma Platforma este operată de Merdia KSW SRL (Republica Moldova), denumit mai jos „operatorul". Contact: ajutor@acmframework.com. 3. Contul Contul este personal. Răspunzi pentru ce se face din contul tău și pentru păstrarea parolei. Datele pe care le introduci despre un brand trebuie să le ai dreptul să le folosești. 4. Ce face și ce nu face platforma Platforma calculează profiluri și distanțe după regulile instrumentului publicat. Rezultatele sunt măsurători, cu limitele declarate pe ecran (praguri de eșantion, intervale). Nu sunt recomandări de afaceri și nu garantează un rezultat comercial. 5. Oamenii pe care îi adaugi Când adaugi o persoană (de exemplu, pe cineva din conducere care completează chestionarul conducerii), confirmi că ai temei să îi introduci datele și că persoana a fost informată. Răspunsurile ei se folosesc doar pentru măsurătoarea brandului respectiv. Textul liber din sondajul „crede” este procesat de un motor AI pentru propunerea arhetipului, doar când persoana răspunde „Greu de spus” la alegerea arhetipului. Propunerea nu hotărăște nimic: arhetipul îl confirmă sau îl schimbă cine administrează brandul. 6. Disponibilitate Platforma este în dezvoltare. Funcțiile se pot schimba; o măsurătoare încheiată nu se modifică retroactiv. 7. Închiderea contului Poți cere închiderea contului oricând, la adresa de contact. Datele contului se șterg în 30 de zile de la cerere, cu excepția celor pe care legea obligă să fie păstrate. Operatorul poate suspenda, pe un termen, sau închide un cont folosit abuziv (de exemplu: încercări repetate de a intra în conturile altora, înregistrări în serie, date introduse fără drept). Pe durata suspendării, contul nu poate intra; datele lui rămân. Poți contesta la adresa de contact. Un brand șters se poate restaura timp de 30 de zile. După ștergerea definitivă a unui brand (de către tine sau automat, la 30 de zile după ștergere), păstrăm doar rezultate agregate și anonimizate, pentru benchmark și cercetare: industria, categoria, țara, o bandă de mărime, trimestrul, numărul de răspunsuri pe perspectivă, profilurile medii, decalajele, verdictul și treapta. Ele nu conțin numele, adresele, logo-ul, canalele, oamenii, răspunsurile individuale sau textele brandului și nu pot fi legate de el. Le arătăm doar agregate, din cel puțin 5 branduri. La ștergerea definitivă păstrăm o copie de siguranță a datelor brandului timp de 30 de zile, accesibilă doar echipei ACM, apoi o ștergem automat. 8. Schimbarea termenilor O versiune nouă a acestor termeni se publică cu dată. Versiunea pe care ai acceptat-o rămâne înregistrată în contul tău. 9. Cercetare și păreri publicate Datele din proiectele lucrate în platformă (de exemplu: măsurătorile, codificările, răspunsurile la sondaje, deciziile) pot fi folosite în cercetare, numai anonimizate: fără numele oamenilor și fără datele care identifică brandul (numele, adresele, materialele lui). Părerile și recomandările pe care le lași în platformă pot fi publicate pe rețelele sociale ale ACM și pe site-ul acmframework.com, la categoria căreia îi aparțin. 10. Cum folosim părerea ta (feedback și experiențe) Completează punctul 9. Se aplică experiențelor trimise din pagina „Feedback și experiență” a platformei. 10.1. Ce acoperă Acești termeni se aplică tuturor experiențelor pe care ni le trimiți în ACM: nota (stelele), textul scris, video-urile încărcate în „Spune-o pe video”, problemele raportate și recenziile pe care le lași despre ACM pe Google sau pe rețelele sociale. 10.2. Cum le folosim Le folosim ca să îmbunătățim platforma și metoda ACM. Le putem folosi în cercetare, conform punctului 9 din termenii generali. Le putem publica pe site-ul acmframework.com (inclusiv pe landing page-uri, la categoria căreia îi aparții) și în materialele promoționale ale platformei: prezentări, studii de caz, newsletter, postări pe rețelele sociale ale ACM. 10.3. Profesorul grupei Dacă folosești platforma ca student, într-o grupă a unei instituții de învățământ, nota și textul experienței tale le vede și profesorul grupei. Video-urile și problemele raportate rămân doar la echipa ACM. 10.4. Ce poate apărea Textul tău (integral sau fragmente), nota, video-ul (integral sau fragmente), prenumele și numele, rolul (de exemplu Profesor, Student, Proprietar de brand), instituția sau brandul și fotografia de profil, dacă ai una. Putem scurta textul sau corecta greșelile de scriere, fără să-i schimbăm sensul. 10.5. Experiența cu ACM și brandul Experiența poate vorbi atât despre ACM, cât și despre brandul la care ai lucrat. Numele și rezultatele unui brand apar public doar cu acordul Proprietarului acelui brand. Fără acest acord, brandul apare descris general (de exemplu „un atelier de design interior”). 10.6. Recenziile publice Recenziile de pe Google și comentariile de pe rețelele sociale sunt publice prin natura lor, după regulile acelor platforme. Le putem cita, cu numele afișat acolo. 10.7. Ce nu facem Nu publicăm e-mailul, telefonul sau alte date de contact. Nu vindem experiențele și nu le dăm altor companii pentru publicitatea lor. Nu folosim problemele raportate în materiale promoționale. 10.8. Elevi sub 18 ani Pentru elevii sub 18 ani, experiența poate fi publicată cu nume, fotografie sau video doar cu acordul părintelui sau tutorelui și al instituției. Altfel o folosim doar anonim, pentru îmbunătățirea platformei. 10.9. Dacă te răzgândești Ne poți scrie oricând să nu mai folosim o experiență. O scoatem de pe site și din materialele viitoare. Materialele deja tipărite sau distribuite nu mai pot fi retrase. 10.10. Contact Pentru orice întrebare despre felul în care folosim experiențele, scrie-ne la ajutor@acmframework.com.

1. Ce date colectăm La înregistrare: numele, adresa de e-mail și, dacă alegi, o parolă (păstrată doar ca amprentă criptografică, niciodată în clar). Momentul și versiunea termenilor acceptați. În platformă: datele despre branduri și măsurători pe care le introduci tu, și un jurnal al pașilor făcuți în cont (de exemplu: brand creat, configurare confirmată, date adăugate), cu data și ora. Măsurători tehnice ale paginilor, pentru oricine le deschide (cu sau fără cont): pagina deschisă (fără parametrii din adresă), cât a durat încărcarea, stabilitatea afișării, timpul de răspuns la clic, lățimea ecranului și tipul dispozitivului (telefon, tabletă, calculator), site-ul de la care ai venit (doar numele lui) și un semn periodic că pagina e încă deschisă. Acestea NU conțin numele, adresa de e-mail sau adresa IP și nu se leagă de contul tău. Pentru securitate: la fiecare încercare de intrare, de înregistrare sau de cerere a unui link pe e-mail păstrăm felul încercării, ora, domeniul adresei (partea de după @) și o amprentă criptografică a adresei de e-mail și a adresei IP — nu adresele în clar. Amprenta nu se poate întoarce la adresă fără o cheie ținută doar pe server. Părerile pe care ni le trimiți din platformă („Trimite o părere”): textul, răspunsurile la „e adevărat? / e util?”, pagina de pe care le-ai trimis (fără parametrii din adresă), lățimea ecranului și, dacă e cazul, brandul la care se referă. Din pagina „Feedback și experiență”: nota (stelele) și textul experienței, problemele raportate, video-ul pe care îl încarci (păstrăm doar varianta comprimată de platformă, fără datele de localizare din fișier) și faptul că ai apăsat „Urmărește” sau „Lasă o recenzie” pe o rețea a ACM (doar clicul: nu vedem contul tău de pe acea rețea). Pentru e-mailurile trimise de platformă: adresa destinatarului, felul e-mailului, ora trimiterii și starea livrării raportată de furnizorul de e-mail (livrat, amânat, respins, marcat ca nedorit), ca să știm dacă a ajuns. Nu urmărim deschiderea e-mailurilor și nici clicurile din ele. Pe site-ul public acmframework.com, cu acordul tău (butonul „Accept” din bannerul de cookie-uri), folosim Google Analytics 4 pentru a măsura ce pagini sunt citite și de unde vin vizitatorii; datele merg la Google, nu sunt folosite pentru reclame, iar acordul îl poți retrage oricând din subsolul paginii („Setări cookie-uri”). Platforma (app. și edu.) nu folosește Google Analytics. Reprezentantul unui brand din ACM Education. Când un brand acceptă să lucreze cu o grupă de studenți, păstrăm numele, prenumele, telefonul și e-mailul persoanei care acceptă în numele brandului, data acceptării și versiunea textului acceptat. Le folosim ca dovadă a acordului, ca profesorul grupei să o poată contacta și ca să-i trimitem confirmarea și linkul de retragere. Le văd profesorul grupei și coordonatorul echipei de studenți; conducerea instituției vede doar numele și data. Le păstrăm cât timp brandul există în platformă și le ștergem odată cu el. 2. De ce Pentru a-ți crea și administra contul, pentru a efectua măsurătorile pe care le ceri și pentru a-ți trimite e-mailurile necesare contului (confirmare, intrare, schimbarea parolei). Jurnalul pașilor și măsurătorile tehnice servesc la a afla unde platforma e lentă, unde se blochează oamenii și ce trebuie reparat. Semnalele de securitate servesc la a opri încercările repetate de intrare și înregistrările în serie. Părerile servesc la a repara ce nu merge; răspunsul nostru îl vezi în platformă. Părerile și recomandările lăsate în platformă pot fi și publicate pe rețelele sociale ale ACM și pe site-ul acmframework.com, la categoria căreia îi aparțin. Datele din proiecte pot fi folosite în cercetare, numai anonimizate (fără numele oamenilor și fără datele care identifică brandul). Nu trimitem publicitate și nu facem profiluri de marketing. 3. Unde stau datele Pe un server administrat de operator, în Republica Moldova. E-mailurile pleacă prin Resend (regiunea UE, Irlanda). Traficul trece prin Cloudflare. Pe site-ul public, doar cu acordul tău, măsurătorile Google Analytics 4 merg la Google. Textul liber din sondajul „crede” este procesat de un motor AI pentru propunerea arhetipului, doar când persoana răspunde „Greu de spus”; motorul este al Anthropic (SUA). Pleacă doar acel text, fără numele, adresa sau alte date ale persoanei și fără datele contului tău. 4. Cui le dăm Nimănui, în afara furnizorilor de mai sus, strict pentru funcționarea serviciului. În ACM Education, profesorul grupei vede nota și textul experienței studenților din grupă. Nu vindem date. Ce devine public: doar părerile și recomandările publicate (pct. 2) și rezultatele cercetării, din date anonimizate. 5. Cât le păstrăm Datele contului: cât timp contul este activ și 30 de zile după închidere, apoi se șterg. Măsurătorile tehnice ale paginilor: 90 de zile, apoi se șterg automat. Semnalele de securitate: 30 de zile, apoi se șterg automat. Părerile trimise: cât timp contul este activ; o părere publicată se retrage la cererea ta. Video-ul încărcat: până îl ștergi tu („Șterge”) sau până la închiderea contului. Jurnalul e-mailurilor trimise (destinatarul și starea livrării): 90 de zile, apoi se șterge automat. Un brand șters: datele lui se pot restaura 30 de zile, apoi se șterg definitiv; copia de siguranță făcută la ștergerea definitivă se păstrează încă 30 de zile, apoi se șterge; rămân doar rezultatele agregate și anonimizate (pct. 7 din termeni). Măsurătorile Google Analytics de pe site-ul public: cât stabilește setarea de păstrare a contului Google Analytics (14 luni), iar alegerea ta din banner se ține în browser 12 luni. 6. Drepturile tale Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare și portabilitate a datelor și dreptul de a depune plângere la autoritatea de protecție a datelor. Cererile se trimit la ajutor@acmframework.com. 7. Cookie-uri și stocare în browser În platformă (app. și edu.) folosim doar cookie-urile necesare sesiunii (cât ești autentificat). Pentru măsurătorile tehnice, browserul ține un identificator întâmplător al filei deschise, în memoria filei (nu într-un cookie), care dispare când închizi fila și nu leagă două vizite între ele. Pe site-ul public acmframework.com, doar dacă apeși „Accept”, Google Analytics 4 pune cookie-urile lui de măsurare (_ga…); la „Refuz” nu se încarcă nimic de la Google, iar dacă îți retragi acordul, cookie-urile _ga ale site-ului se șterg. Fără cookie-uri de publicitate.